time 
设为首页】【收藏本站
当前位置: 主页 > 软件工程 > 需求工程 > 需求分析 > 怎样和客户一起搞定需求

怎样和客户一起搞定需求

时间:2009-11-14 21:52 点击:798次 字体:[ ]




  项目刚刚开始的时期,项目经理做的主要事情是搜集客户需求,这是一个项目经理非常头疼的阶段,合作的磨合刚刚开始,需求问题上的失误又会导致无穷的后患。

  三种客户类型:

  1 的确很专业。能提供基本可用的文档,能给出要求规范,能向你提出有价值疑问和担心。能快速回答你的问题。

  2 以为自己很专业。 给的文档基本没法用。没法提供规范和标准,喜欢指指点点和挑毛病。只会向你提傻逼问题。基本回答不了你的问题。

  3 啥都不懂。 不给文档。能给你几个参考范例(打开数个网站,告诉你我要做成和它们一样的。)只能等着你来问100个问题。。。

  四种合作方式:

  1 创始人直接和你接洽:

  交流结果的协商余地很大,需求不易反复,细节不会被过分追究。更容易统一想法,执行力高,你能对项目和产品产生更大的影响。但往往甲方会过于急进。

  2 项目代表和你接洽:

  这是非常理想的状况了。甲方有一个产品经理或IT经理能作为代表,负责汇总甲方的所有需求和标准和你沟通,他有过与外包方合作的经验,知道危险的环节所在,能承担翻译和桥梁的角色,帮助你阻挡和说服不恰当的需求。能集中地承担责任,也会积极地和你一起规避项目失败的风险。非常lucky!

  3 专业部门和你接洽:

  IT部门或技术部门的某个高级别工程师负责和你沟通,你们会比较有共同语言,甚至惺惺相惜。技术方面的合作会很顺利,但是涉及到产品和需求,他们无法帮你挡住来自市场或内容部门的麻烦。合作开始后,很有可能在技术思路上产生分歧;如果在程序部分耽误了太多时间,而产品端被忽视,你有可能受到其它部门及上层的质疑。

  4 市场部门(内容部门)和你接洽:

  最好你先去烧烧香,准备好最坏打算。专业和思考模式的差异会导致你们关心的问题完全不一样。你首要满足了他们关心的地方后,切记留出不少时间来解决那些他们看不见但实际上非常重要的问题。另外你需要做更多的事,写更多的文档,主动和专业部门联系,力争和决策层有沟通。

  如果你面临了第3和第4种状况,

  请先熟悉一下甲方的组织机构。例如一般 内容型、媒体、渠道、宣传类项目的开发:

  需求 和 市场部门 沟通
  功能 和 内容部门 沟通
  软硬广告位或专题 等 和 销售部门 沟通(如果是改版类,广告位合同可能提前半年签订,一定要和销售协调好)
  技术、系统、安全、统计问题等 和IT、网管、数据统计部门 沟通
  某些问题 需要和 总裁助理、行政 等官僚部门沟通。
  部分特别的内容 需要和 创意、美工、文案部门 沟通
  当以后确定需求的时候,如果发现这些部门的人没有参与,请提前与之沟通。

  第1和第2种状况可跳过上述步骤。

  八步流程:

  第一步:听听客户想要什么。

  以及预计工期和预算(这两件事上一点都不要腼腆,这是关系项目成本最重要的元素)。

  第二步:提问。

  1 项目的目的是什么。(品牌、渠道、流量、广告费、用户数、VC、其它商业模式)

  2 甲方的优势和资源是什么。(钱,内容资源,人力大战,传统行业优势)

  3 尽量提供可视的参照及借鉴对象 。(应用上有没有可解决的。界面上比较喜欢哪个站点的设计。交互上有没有可参考的对象)

  4 其它工程的细节问题。

  比如(工期上的上下限是什么?
  是否会需要与现有系统整合、是否需要数据迁移?是否会需要甲方的工程师合作?
  是否有开发平台的限制?
  是否有代码规范及标准?最终需要哪些开发文档和源码 )

  第三步:取得共识。

  与甲方取得共识非常重要,保证你所理解的那他们所理解是同一个东西。这一步需要你根据掌握的情况列出提纲,画出草图或框架图。有参考对象的,标注上,哪个部分会比较像某某。

  然后请甲方确认, 这个框架是他们想要的。

  第四步:给出工程时间轴。

  到了这一环节,就需要你的项目经理组织所有团队成员坐下来讨论,先划分功能模块,然后讨论每个功能模块的可行性、难度、花费时间、bug发生率、测试耗时。再讨论一头一尾 系统搭建和系统整合的所需时间。

  项目经理对工程耗时和可行性完全心里有数后,画出工程的时间轴。包括并行状况,里程碑节点、测试期、缓冲期等(如何画工程时间轴,甘特图,我以后会专门写一篇)。时间轴要实事求是,并且预留好充分的缓冲期(工程师估时*2*110%)。



本文地址 : http://www.fengfly.com/plus/view-153253-1.html
标签: 文档 客户 需求 一起 搞定 怎样
------分隔线----------------------------
最新评论 查看所有评论
发表评论 查看所有评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码: